Sou graduada em comunicação, o que explica por que as aulas relacionadas a essa área sempre foram as minhas favoritas ao longo da vida. Atualmente, ocupo a posição de sócia e CMO na empresa que foi construída pelo meu pai, após uma carreira sólida no setor financeiro. Observo como, ao trabalhar no marketing, a linguagem desempenha um papel crucial na elaboração de estratégias e ações que derivam de algo tão subjetivo quanto as palavras em si.
Provavelmente, pouco antes do ensino médio, fui introduzida ao fascinante mundo das figuras de linguagem, uma das áreas mais refinadas da língua portuguesa, amplamente utilizada por poetas, letristas, renomados escritores e músicos. Uma das figuras que mais se relaciona com o meu negócio é a metonímia. Para relembrar, “a metonímia é uma figura de linguagem que envolve a substituição de uma palavra ou expressão por outra, estabelecendo entre elas algum tipo de relação” — precisei recorrer ao Google para obter essa definição. Talvez um exemplo torne mais claro o que estou tentando transmitir.
Quando a barba do meu pai ultrapassava o limite do que ele considerava apresentável, ele usava uma Gilette para se barbear (provavelmente você, caro leitor, já se deparou ou vivenciou uma situação semelhante). Era uma Gilette, independentemente da marca da lâmina de barbear. Uma das minhas metonímias preferidas: a marca substituindo o produto.
A marca Gillette construiu uma reputação tão sólida ao longo dos anos, presente no mercado e no nosso imaginário, que qualquer lâmina de barbear é chamada de Gilette. Há meio século, todo absorvente era chamado de Modes; por muito tempo, toda caneta esferográfica era considerada Bic e, até hoje, quando preciso comprar hastes descartáveis de algodão, escrevo “cotonete” na lista de compras do supermercado.
É exatamente isso que eu e toda a equipe da empresa à qual dedico meu tempo buscamos alcançar no mercado. Queremos construir uma marca que seja referência metonímica quando se trata de plataformas para gestão financeira, seja para grandes, médias ou pequenas empresas. Como nomear uma empresa com 11 anos de existência, mas que ao mesmo tempo incorpora todas as características de uma startup? Inovadora (oferece soluções únicas não encontradas em outras empresas do mercado), escalável (atendemos atualmente mais de dez mil empresas ativas, com potencial para atender outras dez mil sem alterações significativas em nossa operação) e digital (nossa plataforma é online, intuitiva e “self service”).
Ao longo dos anos, percebi como oferecer uma plataforma na qual o cliente pode operar de forma independente, sem a necessidade constante de recorrer a nós para aprender a utilizá-la, faz toda a diferença no cotidiano das empresas, independentemente do porte. Embora nossa equipe de atendimento esteja prestes a crescer este ano, o fato de cada mil clientes nossos (empresas já consolidadas no mercado, cada uma com seus próprios clientes) ser atendido por uma única pessoa, sem recorrer a atendimentos automatizados ou impessoais, destaca o valor de proporcionar um serviço que, por si só, oferece a melhor experiência para quem o contrata.
Esse modelo de plataforma está ganhando cada vez mais espaço no mercado. Não preciso contatar a Netflix para assinar, cancelar ou receber recomendações de filmes para meu perfil. Hoje em dia, nem preciso entrar em contato com o atendimento do meu banco para aumentar os limites do cartão de crédito ou contestar uma transação.
Se faço uma compra na Amazon e preciso trocar ou simplesmente me arrependo, uma pessoa vem até minha casa buscar o produto, diretamente na portaria do meu prédio, dias depois de clicar no botão “cancelamento ou devolução”, no próprio aplicativo. São experiências que tornam os serviços verdadeiramente valiosos. A única diferença é que meus clientes não pagam uma mensalidade para utilizar nossos serviços.
Construir uma empresa com esse espírito jovem é um desafio que considero também um privilégio. Trabalho com pessoas extremamente dedicadas, que acreditam no produto que oferecemos; algumas delas estão comigo há muitos anos e, inclusive, são parte da minha família, como minha irmã, entusiasta do nosso negócio. Temos a oportunidade de estar próximos dos nossos clientes, conversar com todos via WhatsApp e compreender suas dificuldades, adaptando o serviço de acordo com suas sugestões. O produto é moldado por milhares de mãos, e todos nós saímos beneficiados.
Atualmente, nosso foco está em destacar toda a solidez que construímos como um negócio rentável e sustentável, por meio de uma marca que se torne tão robusta e poderosa quanto as evidências incontestáveis de nossos clientes, que afirmam que nosso serviço faz a diferença no dia a dia de suas empresas.
Nosso desafio agora é construir uma marca com lembrança e recall tão marcantes para empresários, departamentos financeiros e colaboradores, que nos tornem tão indispensáveis, confiáveis e reconhecidos quanto a Gillette. Nossos clientes já conhecem a melhor forma de gerenciar financeiramente suas empresas, seja uma rede de beleza ou uma produtora independente de filmes e vídeos. É hora de compartilharmos isso com o mundo.
